Tận dụng khéo léo các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh (sales) sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá chính xác nhất năng lực, phẩm chất và tiềm năng của ứng viên sales. Để mau chóng xây dựng được đội ngũ sales thành công, nhà tuyển dụng hãy áp dụng ngay 20 câu hỏi phỏng vấn sau đây!
Câu hỏi đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên kinh doanh
Đối với ứng viên đã có kinh nghiệm, những câu hỏi về chuyên môn sẽ cho thấy khả năng của ứng viên trong việc sử dụng kỹ thuật, kỹ năng và thế mạnh của bản thân để bán hàng. Qua đó, bạn sẽ chọn được những ứng viên có đủ năng lực để đảm bảo tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.
1. Bạn có thể giải thích các bước từ đầu đến cuối quy trình bán hàng của bạn không?
Mục tiêu: Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự hiểu biết của ứng viên về quy trình bán hàng, mức độ kinh nghiệm, kiến thức về phương pháp bán hàng và khả năng quản lý chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối.
Lưu ý: Khi đặt câu hỏi, bạn hãy chú ý đến cách ứng viên sắp xếp suy nghĩ và truyền đạt các khái niệm phức tạp liên quan đến bán hàng. Hãy xem họ có thể giải thích rõ ràng quy trình sales hay không, có đề cập đến các bước chính bao gồm: tìm kiếm khách hàng, kết nối, nghiên cứu đánh giá, tư vấn và chốt đơn hàng hay không. Sau đó, hãy đặt thêm các câu hỏi bổ sung để đào sâu vào phần mà ứng viên thích nhất trong quy trình bán hàng để xác định được ứng viên phù hợp nhất với vai trò nào.
Ví dụ: Nếu bạn đang tìm kiếm các ứng viên có khả năng chính là gọi điện thoại để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bạn có thể đào sâu hơn vào kinh nghiệm của họ bằng cách đặt câu hỏi bổ sung là: “Ở công việc trước, bạn đã dành bao nhiêu thời gian để vui đắp mối quan hệ với khách hàng so với việc săn đón khách hàng mới?”.
2. Bạn cập nhật thông tin về thị trường mục tiêu của mình như thế nào?
Mục tiêu: Qua câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này, nhà tuyển dụng đánh giá được mức độ hiểu biết của ứng viên về lĩnh vực kinh doanh của công ty và tinh thần cầu thị của họ. Câu trả lời sẽ cho thấy liệu ứng viên có học hỏi từ các chuyên gia trong ngành và nghiên cứu chính lĩnh vực kinh doanh của công ty tuyển dụng hay không.
Lưu ý: Hãy đào sâu và hỏi về thông tin gần nhất mà ứng viên đã nghiên cứu từ các nguồn tin mà công ty cung cấp trên website tuyển dụng, blog, mạng xã hội và thậm chí là đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty để trải nghiệm.
Ví dụ: Bạn có thể đặt ra câu hỏi bổ sung trực diện là: “Bạn đã sử dụng qua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi chưa? Bạn có nhận xét gì về tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ đó đối với thị trường mục tiêu chúng tôi đang hướng tới?”.
3. Bạn thích hỏi khách hàng tiềm năng câu gì nhất?
Mục tiêu: Chỉ những nhân viên bán hàng xuất sắc mới dành nhiều thời gian để đặt câu hỏi hơn là chào hàng. Do đó, hãy tìm kiếm những ứng viên nói rằng họ ưu tiên việc lắng nghe để hiểu nhu cầu của khách hàng nhiều hơn trước khi đặt câu hỏi.
Lưu ý: Tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ, câu trả lời của ứng viên có thể khác nhau. Tuy nhiên, những câu hỏi mà ứng viên đặt ra cho khách hàng phải mang tính chất đánh giá và tập trung vào việc khách hàng tiềm năng có lý tưởng hay không, có khả năng chuyển đổi thành khách hàng mục tiêu được không. Để khai thác thêm về năng lực chuyển đổi khách hàng của ứng viên, bạn có thể đặt thêm các câu hỏi liên quan.
Ví dụ: Bạn có thể hỏi ứng viên rằng: “Làm thế nào để bạn đánh giá đâu là khách hàng tiềm năng lý tưởng? Làm sao bạn xác định được mức độ tiềm năng của khách hàng?”.
4. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thành công lớn nhất của bạn trong môi trường kinh doanh, bán hàng không?
Mục tiêu: Đây là cách tuyệt vời để ứng viên thể hiện điểm mạnh của mình bằng những ví dụ thực tế. Qua đó, bạn sẽ hiểu được động lực cũng như ưu tiên của ứng viên trong công việc sales.
Lưu ý: Không phải ứng viên sales nào cũng từng đạt được thành công trong công việc của mình. Do đó, hãy đảm bảo rằng ứng viên đã trả lời trung thực và thực sự từng đạt được thành tựu trong sự nghiệp của họ.
Ví dụ: Nếu ứng viên trình bày rõ những đóng góp của cá nhân họ vào trong một dự án sales cụ thể thì bạn có thể đánh giá cao họ. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, việc tạo ra doanh số cao có thể là sự hợp tác của cả một đội ngũ với nhiều yếu tố khác nhau như: chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thông điệp marketing, khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào trên hành trình bán hàng, v.vv.. Trong trường hợp đó, bạn sẽ muốn nghe ứng viên kể chi tiết về cách họ trở thành động lực chính khiến cho dự án sales đó thành công (thông qua xây dựng chiến lược, chiến thuật hay sử dụng kỹ năng cá nhân, v.vv..).
5. Bạn nghĩ bộ phận kinh doanh hiện tại của công ty chúng tôi cần cải thiện yếu tố gì để đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn?
Mục tiêu: Nhà tuyển dụng sẽ xác định ứng viên có thể tìm ra lỗ hổng trong công ty và đề xuất được giải pháp hay không.
Lưu ý: Câu hỏi này thường được áp dụng cho các ứng viên ở cấp bậc senior trở lên, đã có nhiều năm làm nghề và đặc biệt là từng làm trong lĩnh vực tương đồng với lĩnh vực kinh doanh của công ty bạn. Thậm chí, ứng viên còn có khả năng từng làm việc cho các công ty đối thủ của công ty bạn. Vì thế, hãy tận dụng câu hỏi này để khai thác tư duy sáng tạo và chiến lược kinh doanh của họ.
Ví dụ: Bạn có thể đặt câu hỏi bổ sung để khai thác sự hiểu biết và năng lực của ứng viên như thế này: “Công ty trước hoặc đội nhóm kinh doanh trước của bạn có từng triển khai chiến lược và ở trong mô hình kinh doanh giống như chúng tôi hiện tại không?”.
Những ứng viên có kinh nghiệm sales nên được thử thách bằng những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng chuyên sâu
Câu hỏi đánh giá tiềm năng phát triển trong nghề sales
Khi phỏng vấn nhân viên kinh doanh chưa có kinh nghiệm, bạn có thể sử dụng những câu hỏi sau đây để đánh giá năng lực học hỏi và tiềm năng phát triển của họ. Vì rất có thể chương trình đào tạo và phương pháp làm việc của công ty bạn có thể khai phá năng lực tiềm ẩn của ứng viên, giúp họ tạo ra những đột phá về doanh thu.
6. Điều gì khiến bạn muốn theo đuổi vị trí nhân viên kinh doanh?
Mục tiêu: Biết được động lực của ứng viên khi theo đuổi nghề sales có thể giúp bạn hiểu được những gì họ kỳ vọng đối với sự nghiệp tương lai. Đồng thời, bạn cũng sẽ đoán nhận được liệu ứng viên có muốn theo đuổi nghề sales lâu dài hay không.
Lưu ý: Ứng viên có thể đề cập đến những điểm mạnh phù hợp với nghề sales mà họ có, hoặc đơn giản là họ thích thử thách bản thân với công việc này vì họ chưa có kinh nghiệm. Để tìm hiểu sâu hơn về động lực cốt lõi thôi thúc họ làm nghề, bạn hãy đào sâu vào những câu chuyện và ví dụ thực tế khiến ứng viên chọn nghề sales.
Ví dụ: Nếu ứng viên chủ động chọn nghề sales vì họ tự nhận thấy bản thân có khả năng, thay vì do người khác tác động thì họ có khả năng theo đuổi nghề sales lâu dài hơn. Ví dụ, bạn có thể thăm dò bằng cách nói: “Những người xung quanh bạn chắc hẳn cũng nhận thấy bạn có năng khiếu sales vì khả năng giao tiếp mượt mà của bạn phải không?”.
7. Bạn sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào?
Mục tiêu: Qua câu hỏi này, bạn có thể đánh giá khả năng chủ động tạo đơn và chốt đơn của ứng viên thay vì phụ thuộc vào các bộ phận liên quan như Marketing, Tiếp thị, Chăm sóc khách hàng, v.vv..
Lưu ý: Hãy tìm hiểu xem ứng viên tìm kiếm thông tin khách hàng như thế nào, có tận dụng công nghệ thông tin không, có sử dụng dữ liệu để phân tích không, họ tìm kiếm thông tin gì, có ích gì cho hiệu quả bán hàng không, v.vv.. Đồng thời, bạn có thể xác định ứng viên có thế mạnh tìm kiếm nguồn khách hàng qua kênh nào nhất. Các kênh đó có phải nguồn tìm khách hàng chủ đạo của công ty bạn hiện tại hay không.
Ví dụ: Bạn có thể đặt ra câu hỏi bổ sung như: “Bạn nhận thấy kênh nào mang đến nguồn khách hàng chất lượng, có khả năng chuyển đổi cao nhất?”.
8. Bạn có hiểu biết gì về sản phẩm mà công ty tôi đang bán không?
Mục tiêu: Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá mức độ nghiêm túc của ứng viên đối với buổi phỏng vấn. Nếu ứng viên có tìm hiểu trước về các sản phẩm/dịch vụ của công ty trước khi tham gia buổi phỏng vấn thì đó là một ứng viên có tính cầu thị cao và nên được cân nhắc tuyển dụng.
Lưu ý: Trong trường hợp lý tưởng, ứng viên sẽ xem qua website của công ty, hiểu được sản phẩm/dịch vụ mà công ty đang cung cấp và có thể tự tin thuyết trình. Tuy nhiên, bạn có thể khai thác thêm về tư duy, năng lực và kỹ năng sales của từng ứng viên bằng cách chuyển đổi câu hỏi phỏng vấn này thành một bài test nho nhỏ.
Ví dụ: Bạn có thể yêu cầu ứng viên sales sản phẩm/dịch vụ của công ty cho bạn ngay tại buổi phỏng vấn: “Hãy coi tôi là một cách khách hàng chưa biết gì về thương hiệu này, bạn có thể bán cho tôi sản phẩm/dịch vụ của công ty tôi không?”.
9. Nếu chúng tôi tuyển dụng bạn, bạn sẽ làm gì trong 1 tháng đầu tiên?
Mục tiêu: Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng xác định ứng viên có tinh thần chủ động trong công việc và biết cách hoàn thành công việc mà không cần giám sát hay không.
Lưu ý: Những ứng viên chưa có kinh nghiệm thường khó trả lời câu hỏi tuyển dụng nhân viên kinh doanh này một cách trôi chảy. Thông thường, họ sẽ chỉ đề cập đến các đầu việc một cách rời rạc vì họ chưa nắm được quy trình và phong cách làm việc ở công ty bạn. Do đó, bạn có thể đưa ra một gợi ý nho nhỏ để giúp ứng viên hệ thống hóa câu trả lời của mình.
Ví dụ: Bạn có thể gợi ý cho ứng viên như sau: “Bạn có thể đề xuất một kế hoạch làm việc sơ lược của bạn trong tháng đầu tiên không? Nếu chia nhỏ mục tiêu công việc theo từng tuần, bạn sẽ đặt thời hạn và phân bổ công việc như thế nào?”.
10. Bạn đã sẵn sàng tham gia cuộc gọi bán hàng ngay bây giờ chưa?
Mục tiêu: Đây được xem là câu hỏi quan trọng để sàng lọc ra các ứng viên nổi bật nhất (dù chưa có kinh nghiệm) trong các ứng viên còn lại. Câu trả lời của ứng viên không chỉ thể hiện được sự khéo léo trong giao tiếp, tinh thần cầu thị, sự khiêm nhường mà còn cho thấy triết lý kinh doanh cũng như thái độ của ứng viên đối với nghề bán hàng.
Lưu ý: Chắc chắn bạn sẽ không kỳ vọng rằng ứng viên sẽ đồng ý ngay lập tức với đề nghị này. Vì ở giai đoạn chưa có kinh nghiệm sales (hoặc chưa có kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực của công ty bạn), họ có thể không biết rõ về sản phẩm/dịch vụ, phản hồi của khách hàng, quy trình bán hàng và những công cụ bạn có. Họ có lẽ cũng chưa từng theo dõi bất kỳ nhân viên bán hàng nào đang làm việc ở công ty bạn để hiểu được cách làm cũng như thực trạng kinh doanh của công ty. Nếu ứng viên đồng ý với việc tham gia ngay vào cuộc gọi chào hàng lúc đó, họ đã quá vội vàng và có khả năng thất bại rất cao. Trong trường hợp ứng viên thể hiện sự nhiệt tình và khẳng định muốn tham gia cuộc gọi chào hàng ngay, bạn hãy đưa ứng viên về đúng hướng.
Ví dụ: Bạn có thể nói với ứng viên rằng: “Bạn có nghĩ bạn cần thêm thời gian để học hỏi và trau dồi kinh nghiệm, ít nhất là tìm hiểu sâu sắc hơn về sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng của công ty chúng tôi trước khi thực hiện cuộc gọi ngay bây giờ không?”. Sau đó, hãy theo dõi phản ứng và quan điểm của ứng viên về vấn đề này.
Nhà tuyển dụng có thể dẫn dắt ứng viên chưa có kinh nghiệm bằng những câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh mang tính tình huống
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh về kỹ năng làm việc
Các câu hỏi tình huống cho phép bạn đánh giá kỹ năng làm việc và tính cách của từng ứng viên. Bằng cách đặt những câu hỏi này, bạn sẽ biết ứng viên sẽ tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên bằng thái độ nào và liệu điều đó có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty hay không.
11. Khi nào thì bạn ngừng theo đuổi một khách hàng?
Mục tiêu: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng chịu đựng sự từ chối và khả năng làm việc dưới áp lực cao, vốn là những tính chất đặc thù của nghề sales.
Lưu ý: Ứng viên có thể chọn lựa từ bỏ khách hàng vào một thời điểm cụ thể trong chu trình sales của mình nếu như khách hàng liên tục không đạt các tiêu chí của họ. Vấn đề cần quan tâm là tiêu chí xác định khách hàng tiềm năng của ứng viên và nhà tuyển dụng không phải lúc nào cũng khớp nhau vì còn phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành hàng, đối tượng khách hàng, v.vv.. Đôi khi ứng viên muốn từ bỏ khách hàng sớm hơn công ty tuyển dụng nhưng không có nghĩa là họ thiếu kiên nhẫn. Do đó, bạn cần khai thác sâu hơn về quan điểm của ứng viên khi từ bỏ khách hàng tiềm năng thay vì vội vàng nhận định.
Ví dụ: Bạn có thể hỏi quan điểm của ứng viên về chu trình sales hiện tại của doanh nghiệp bạn, giả sử: “Bạn có chấp nhận theo đuổi khách hàng liên tục trong 2-3 tháng với tần suất gọi từ 7-10 cuộc mỗi tuần không?”.
12. Bạn đã bao giờ từ chối một khách hàng tiềm năng chưa? Nếu có thì tại sao?
Mục tiêu: Câu trả lời sẽ cho thấy mức độ am hiểu của ứng viên về sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu của công ty, cũng như mức độ tự tin của ứng viên đối với nguồn khách hàng tiềm năng mà họ sở hữu. Qua câu hỏi này, bạn cũng sẽ biết ứng viên có phải người ưu tiên theo đuổi doanh số không, hay sẽ từ chối những khách hàng không phù hợp để đầu tư nhiều thời gian hơn cho những khách hàng lý tưởng và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Lưu ý: Hãy thăm dò tiêu chí của ứng viên trong việc sàng lọc khách hàng tiềm năng thông qua lý do mà họ trình bày.
Ví dụ: Bạn có thể sử dụng mẫu câu hỏi này để xác định tiêu chí sàng lọc khách hàng của ứng viên sales: “Bạn đã bao giờ thiết lập một bảng tiêu chí riêng để nhận diện các khách hàng không phù hợp với mục tiêu sales của bạn chưa? Đã có khi nào bạn quyết định sales lại cho chính khách hàng mà bạn đã từ chối không? Tại sao lại thế?”.
13. Bạn đã bao giờ hỏi khách hàng về lý do khiến họ không mua sản phẩm của bạn chưa?
Mục tiêu: Qua câu hỏi này, bạn sẽ biết liệu ứng viên có sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình bán hàng hay chỉ dùng trực giác và bán hàng theo bản năng. Một nhân viên bán hàng biết học hỏi từ cả thành công và thất bại sẽ có cơ hội thành công cao hơn với nghề sales và đem lại được giá trị cho công ty.
Lưu ý: Khi lắng nghe câu trả lời của ứng viên, hãy tìm hiểu khách hàng phản hồi gì với ứng viên và xem ứng viên đã học được gì từ phản hồi đó. Bạn sẽ nhận định được điểm yếu trong kỹ thuật sales của ứng viên và cách họ cải thiện bản thân để trở nên hoàn thiện hơn trong hiện tại và tương lai. Nếu ứng viên trả lời rằng họ chưa bao giờ hỏi khách hàng về lý do bị từ chối, bạn hãy tìm hiểu xem liệu ứng viên có chủ động tìm kiếm lý do và cải thiện bản thân bằng bất cứ cách nào khác không.
Ví dụ: Bạn có thể đặt ra câu hỏi là: “Làm thế nào để bạn xác định được lý do khiến khách hàng từ chối bạn? Nguyên nhân có đến từ sản phẩm/dịch vụ không hay đến từ kỹ thuật sales của bạn? Bạn đã cải thiện được những vấn đề đó chưa?”.
14. Đã quá nửa tháng và bạn đang có xu hướng chậm KPI. Bạn sẽ thực hiện hành động gì trong khoảng thời gian cuối tháng để đảm bảo được doanh thu?
Mục tiêu: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này cho phép bạn hiểu rõ hơn về thái độ của ứng viên khi mọi việc diễn ra không đúng như kế hoạch. Để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, ứng viên cần có khả năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và đây là cơ hội để bạn tìm kiếm khả năng đó ở ứng viên.
Lưu ý: Ứng viên giỏi sẽ đưa ra những suy nghĩ thực tế và chiến lược về quy trình bán hàng, thậm chí là một số sáng kiến kinh doanh đặc biệt để thúc đẩy doanh số trước khi quá muộn. Do đó, bạn hãy khuyến khích ứng viên đề cập đến những giải pháp với hành động cụ thể.
Ví dụ: Hãy khuyến khích ứng viên nói đến việc tăng cường hoạt động sales hàng ngày, tăng khối lượng cuộc gọi bám đuổi khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để gia tăng tiếp thị và truyền tải thông điệp sales đến khách hàng hiệu quả hơn, v.vv..
15. Giả sử tôi là một khách hàng tiềm năng không nhận cuộc gọi của bạn. Bạn sẽ để lại thư thoại cho tôi chứ? Nếu có thì bạn sẽ nói gì?
Mục tiêu: Qua câu hỏi này, bạn sẽ biết được ứng viên có thể thiết lập mối quan hệ với khách hàng một cách nhanh chóng hay không.
Lưu ý: Hãy chú ý cách ứng viên khơi gợi sự quan tâm và thể hiện giá trị của bản thân khi để lại thư thoại cho khách hàng nhằm đánh giá kỹ năng giao tiếp của ứng viên. Đồng thời, bạn có thể đánh giá khả năng ứng biến của ứng viên bằng cách đưa ra các tình huống thực tế.
Ví dụ: Bạn có thể đề cập đến tình huống khách hàng không phản hồi lại thư thoại của ứng viên: “Nếu bạn đã gửi thư thoại cho khách hàng nhưng họ vẫn không phản hồi hoặc tiếp tục ngó lơ cuộc gọi của bạn thì bạn sẽ giải quyết thế nào? Bạn có tiếp tục theo đuổi khách hàng đó hay sẽ từ bỏ họ để tìm đến những khách hàng khác?”.
Những câu hỏi khi phỏng vấn nhân viên kinh doanh giúp đánh giá kỹ năng ứng viên chính xác nhất
Câu hỏi đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên kinh doanh
Thông qua các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này, bạn có thể đánh giá xem ứng viên có động lực phù hợp để làm việc tại công ty hay không. Bạn sẽ biết được điều gì thúc đẩy ứng viên làm việc chăm chỉ và hiểu rõ hơn về khả năng vượt qua trở ngại của họ để đạt được thành công.
16. Bạn cho rằng một nhân viên kinh doanh cần có những giá trị cốt lõi gì?
Mục tiêu: Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng tìm ra ứng viên có những giá trị tương đồng với văn hóa kinh doanh của công ty và có xu hướng gắn bó lâu dài với công ty.
Lưu ý: Bạn hãy tìm kiếm các từ khóa tương đồng với giá trị cốt lõi và văn hóa của công ty, ví dụ như: đặt khách hàng làm trung tâm, trung thực, nhiệt huyết, nỗ lực không ngừng, v.vv.. Trong trường hợp ứng viên nhắc đến những giá trị không hề liên quan gì đến giá trị cốt lõi và văn hóa của công ty bạn, hãy đặt câu hỏi trực diện để xem quan điểm của ứng viên thế nào.
Ví dụ: Bạn có thể đặt thêm câu hỏi như sau: “Bạn có cho rằng tính trung thực cũng là một giá trị quan trọng mà nhân viên kinh doanh cần có không?”.
17. Đối với bạn, điều gì quan trọng hơn: Chỉ tiêu hàng tháng hay mức độ hài lòng của khách hàng?
Mục tiêu: Câu hỏi này cung cấp góc nhìn về triết lý bán hàng của ứng viên. Nhà tuyển dụng sẽ biết ứng viên đề cao doanh thu hàng tháng hơn hay tập trung vào việc chăm sóc trải nghiệm cho khách hàng hơn.
Lưu ý: Hầu hết ứng viên sales có kinh nghiệm đều sẽ đề cập đến việc cân bằng giữa doanh số và trải nghiệm của khách hàng vì đây đều là hai mục đích quan trọng mà mọi người làm kinh doanh đều theo đuổi. Do đó, nếu chỉ dừng lại ở câu trả lời đó thì bạn sẽ không đánh giá thêm được về năng lực và kỹ năng của ứng viên. Để gia tăng độ thử thách cho câu hỏi này, bạn có thể đặt ra các câu hỏi tình huống bổ sung.
Ví dụ: Bạn có thể đặt câu hỏi bổ sung như: “Nếu khách hàng luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp, nhưng đặc thù sản phẩm/dịch vụ là có chu kỳ bán rất dài nên bạn không thể đảm bảo KPI hàng tháng trong thời gian dài, vậy bạn sẽ làm thế nào?”.
18. Bạn không thích phần nào nhất trong quy trình bán hàng?
Mục đích: Câu hỏi này cho biết điểm yếu của ứng viên có làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty không. Đồng thời, nhà tuyển dụng sẽ biết ứng viên xử lý thế nào trước những công việc họ không thích.
Lưu ý: Thông thường, các ứng viên sẽ tránh thừa nhận điều gì đó mà họ không thích vì họ không muốn tạo ấn tượng xấu trong mắt nhà tuyển dụng. Vì thế, bạn có thể sử dụng các cách đặt câu hỏi khác để khai thác thông tin từ ứng viên.
Ví dụ: Bạn có thể đặt ra câu hỏi trực diện là: “Bạn dành nhiều thời gian hơn cho việc gọi điện tìm kiếm khách hàng hay là tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng?”. Trong trường hợp ứng viên thẳng thắn chia sẻ về khâu họ không thích trong quy trình bán hàng, hãy hỏi ứng viên xem liệu họ có giải pháp nào để làm cho công việc đó trở nên thú vị và hiệu quả hơn không.
19. Bạn cảm thấy thoải mái nhất khi bán hàng cho đối tượng khách hàng nào và tại sao lại thế?
Mục đích: Qua câu hỏi này, bạn sẽ biết ứng viên có tìm hiểu kỹ về tệp khách hàng tiềm năng và mục tiêu của công ty trước khi đến buổi phỏng vấn hay chưa. Quan trọng nhất, bạn sẽ xác định được liệu ứng viên có gặp khó khăn gì nếu bán hàng cho đối tượng khách hàng hiện tại của công ty hay không.
Lưu ý: Khi lắng nghe các mô tả về chân dung khách hàng lý tưởng của ứng viên, bạn hãy so sánh với nhân khẩu học của tệp khách hàng hiện tại của công ty để đánh giá mức độ tương đồng. Trong trường hợp ứng viên không đề cập đến chân dung khách hàng mà chỉ đưa ra một số mô tả tổng quan, bạn có thể gợi ý cho ứng viên một cách khéo léo.
Ví dụ: Bạn có thể đưa ra gợi ý cách trả lời như thế này: “Bạn có từng xây dựng bảng thông tin nhân khẩu học hay vẽ chân dung khách hàng để phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu hay chưa?”.
20. Bạn có thể mô tả về hình mẫu quản lý kinh doanh lý tưởng trong mắt bạn?
Mục đích: Câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale này cho thấy kỳ vọng của ứng viên đối với phong cách quản lý và lãnh đạo của bộ phận quản lý, cũng như việc thăng tiến và nỗ lực phát triển để theo đuổi nghề sales.
Lưu ý: Đôi khi ứng viên đưa ra một hình mẫu trái ngược với phong cách quản lý/lãnh đạo hiện tại của doanh nghiệp bạn nhưng điều đó không có nghĩa là ứng viên không phù hợp với doanh nghiệp. Điều bạn cần làm là tìm hiểu cách họ vượt qua những rào cản và xem họ có chấp nhận thay đổi bản thân để phù hợp với môi trường làm việc mới hay không.
Ví dụ: Bạn có thể tìm hiểu cách ứng viên tiếp cận các mối quan hệ trong công việc (độc lập hay cộng tác), cách họ vượt qua những thách thức và xung đột với cấp quản lý (đàm phán để đi đến giải pháp chung hay thuận theo quyết định của lãnh đạo), xem họ có thoải mái khi nhận chỉ đạo từ cấp trên không, v.vv..
Tạm kết
Bài viết trên đây đã gợi ý cho nhà tuyển dụng 20 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh giúp đánh giá chính xác nhất năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm sales của ứng viên. Hy vọng rằng qua nội dung này, nhà tuyển dụng đã có thêm tư liệu để xây dựng và cải thiện buổi phỏng vấn với ứng viên một cách hiệu quả hơn.
Ngoài ra, để gia tăng hiệu suất tuyển dụng và quản lý nguồn nhân lực, giảm thiểu chi phí cũng như thời gian quản lý trong doanh nghiệp, nhà tuyển dụng có thể tận dụng các nền tảng công nghệ trong hệ sinh thái của TopCV:
- Tự động thu thập CV online qua nền tảng công nghệ tuyển dụng thông minh TopCV.
- Tự động sàng lọc năng lực ứng viên thông qua nền tảng thiết lập và đánh giá năng lực nhân viên Testcenter.
- Tự động sàng lọc các tiêu chí tiếp theo để hoàn tất quy trình tuyển dụng thông qua giải pháp quản trị tuyển dụng hiệu suất cao SHiring.
Với sự hỗ trợ của hệ sinh thái TopCV, nhà tuyển dụng có thể chọn lọc được ứng viên sát nhất với nhu cầu tuyển dụng, đẩy nhanh tốc độ tuyển dụng, đảm bảo quá trình phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng hơn, đồng thời gia tăng hiệu suất và giảm thiểu chi phí vận hành.Để được tư vấn cụ thể về từng giải pháp tuyển dụng và quản lý nguồn nhân lực, nhà tuyển dụng có thể liên hệ với Blog Tuyển Dụng qua số hotline: (024) 7107 9799 – 0862 69 19 29.
