Employee Experience là gì? Chiến lược gia tăng trải nghiệm nhân viên

1958
Employee Experience là gì? Chiến lược gia tăng trải nghiệm nhân viên
Employee Experience là gì? Chiến lược gia tăng trải nghiệm nhân viên

ược nhiều doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Vậy, Employee Experience là gì? Chiến lược gia tăng Employee Experience là gì? Cùng tuyendung.topcv.vn tìm hiểu rõ hơn về thuật ngữ này nhé.

Employee Experience là gì?

Employee Experience (EX) – trải nghiệm nhân viên là tổng hợp các tương tác, nhận thức và trải nghiệm mà một nhân viên có với tổ chức trong suốt quá trình làm việc. Điều này bao gồm các điểm tiếp xúc, cả lớn lẫn nhỏ, tạo nên trải nghiệm tổng thể của nhân viên, bao gồm tương tác với đồng nghiệp, quản lý, hệ thống, chính sách, môi trường làm việc vật lý và ảo, cùng các sự kiện hoặc quá trình chuyển đổi.

Đại dịch COVID-19 đã thay đổi toàn bộ cách các tổ chức nhìn nhận và ưu tiên trải nghiệm của nhân viên. Theo một cuộc khảo sát toàn cầu do Willis Towers Watson thực hiện vào năm 2021, sự thay đổi này rất đáng kể. Trước đại dịch, chỉ có 52% nhà tuyển dụng coi trọng trải nghiệm của nhân viên. Tuy nhiên, sau đại dịch, con số này đã tăng lên đáng kể, lên tới 92% nhà tuyển dụng nhận thấy tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm của nhân viên trong tương lai.

Employee Experience là các trải nghiệm của nhân viên tại nơi làm việc
Employee Experience là các trải nghiệm của nhân viên tại nơi làm việc

Tầm quan trọng của EX trong tổ chức

Nhiều doanh nghiệp đều đánh giá rằng EX là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức. Vậy, tầm quan trọng của Employee Experience là gì? Dưới đây sẽ là những lợi ích khi doanh nghiệp có EX tích cực và hiệu quả, bao gồm:

  • Đối với tuyển dụng: Bằng việc đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên từ cuộc gọi sàng lọc đầu tiên cho đến cuộc phỏng vấn cuối cùng, bạn có thể củng cố văn hóa công ty và thương hiệu tuyển dụng của mình. Một thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ có thể giúp thu hút nhân tài hàng đầu. 
  • Giữ chân nhân viên: Nếu nhân viên của bạn có trải nghiệm hạnh phúc hơn, họ có khả năng ở lại lâu hơn. 
  • Sự tham gia của nhân viên: Trải nghiệm nhân viên xuất sắc đồng nghĩa với khả năng nhân viên tham gia cao hơn. Và sự tham gia của nhân viên gia tăng dẫn đến hiệu suất làm việc tăng. Gallup đã chỉ ra rằng các công ty có lực lượng lao động tham gia cao vượt trội so với các công ty có lực lượng lao động không tham gia.
  • Tăng cường hiệu suất: Những doanh nghiệp có trải nghiệm nhân viên tốt có thể tạo ra lợi nhuận cao hơn 25% so với các đối thủ cạnh tranh khác (theo Avanade).
  • Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Trải nghiệm của nhân viên thường phản ánh vào trải nghiệm của khách hàng của bạn. Khi nhân viên hạnh phúc, khả năng khách hàng có trải nghiệm tích cực cũng cao và tăng mức độ hài lòng của họ.
Employee Experience mang đến nhiều lợi ích cho nhân viên và tổ chức
Employee Experience mang đến nhiều lợi ích cho nhân viên và tổ chức

Các yếu tố tạo nên Employee Experience tốt

Employee Experience insights 2022 của Better Up đã thực hiện nghiên cứu và cho biết có 3 yếu tố chính sau đây sẽ tạo nên trải nghiệm tốt cho nhân viên. Bao gồm:

Lãnh đạo toàn diện và cam kết

Các nhà quản lý sẽ có ảnh hưởng đáng kinh ngạc đến trải nghiệm của nhân viên. Gallup đã phát hiện ra rằng quản lý của nhân viên là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm của nhân viên đó. Theo dữ liệu mới được công bố của Better Up, một người quản lý ủng hộ, cam kết có thể tạo ra sự khác biệt toàn diện.

Theo dữ liệu đó, Những người có quản lý toàn diện có báo cáo các kết quả kinh doanh tốt hơn. Cụ thể, nhóm quản lý này có mức cam kết cao hơn, tham gia cao hơn và nhận thức cao hơn về sự hỗ trợ cho nhân viên của họ.

Sức khỏe tinh thần của nhân viên

Sự kiệt sức về mặt tinh thần đã xuất hiện sau đại dịch toàn cầu và đã thay đổi cách nhìn về EX. Trong bối cảnh cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu, việc chú trọng đến sự phát triển của sức khỏe tinh thần trong trải nghiệm nhân viên là điều cần thiết.

Nghiên cứu Employee Experience insights 2022 của Better Up đã phát hiện rằng 55% nhân viên đang trong tình trạng “languishing – trái ngược tinh thần”. Tình trạng trái ngược tinh thần được xác định là sự thiếu hụt về sức khỏe tinh thần.

Bên cạnh đó, cuộc khảo sát của Willis Towers đã đề cập ở trên cho biết sức khỏe tinh thần là một ưu tiên. Trên thực tế, 63% tổ chức được khảo sát cho biết, họ cần cải thiện các chương trình chăm sóc sức khỏe của nhân viên.

Sức khỏe tinh thần là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm nhân viên
Sức khỏe tinh thần là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm nhân viên

Môi trường làm việc kết hợp

Một nghiên cứu gần đây đã phát hiện rằng 1 trong 3 người lao động sẽ từ bỏ công việc của họ nếu phải quay trở lại văn phòng (theo Newswire – Cision). Cùng nghiên cứu cũng cho thấy 51% người lao động thích môi trường làm việc kết hợp – Hybrid Working. Làm việc từ xa không còn là một tiện ích – đối với nhiều người, đó là một sự cần thiết.

Để tạo ra một trải nghiệm tốt cho nhân viên, các tổ chức cần đối phó với “sự phân biệt”. “Sự phân biệt” là sự chia rẽ giữa nhân viên làm việc kết hợp và làm việc từ xa. Sự chia rẽ này tạo ra căng thẳng và kiệt sức – ngoài việc tăng cảm giác bị loại trừ.

Chiến lược gia tăng trải nghiệm của nhân viên

Doanh thu của doanh nghiệp có EX cao có thể tăng gấp 2.5 lần so với những doanh nghiệp có EX thấp (theo ADP). Vậy, chiến lược nên áp dụng để gia tăng Employee Experience là gì? Hãy cùng tìm hiểu ngay gợi ý sau đây nhé: 

Nắm bắt thông tin về nhân viên

Bạn cần biết về những mong muốn của nhân viên để có thể xác định chiến lược nên áp dụng cho doanh nghiệp của mình để gia tăng Employee Experience là gì. Qua việc nắm bắt thông tin về nhân viên và phân tích kỹ càng, tổ chức có thể hiểu rõ hơn về các nhóm nhân viên. Từ đó tạo ra các giải pháp tối ưu để cải thiện trải nghiệm làm việc và tăng cường sự hài lòng, cam kết của nhân viên.

Bạn cần biết nhân viên mong muốn có những trải nghiệm nào tại tổ chức
Bạn cần biết nhân viên mong muốn có những trải nghiệm nào tại tổ chức

Bạn có thể áp dụng một số phương pháp sau đây:

  • Khảo sát nhân viên để thu thập thông tin về ý kiến, nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Sử dụng các câu hỏi mở và đóng để tìm hiểu về các khía cạnh của trải nghiệm làm việc của họ, bao gồm môi trường làm việc, lợi ích, cơ hội phát triển, sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và quản lý, và sự cảm thấy hài lòng với công việc của mình.
  • Phỏng vấn nhân viên theo cá nhân hoặc nhóm để có cuộc trò chuyện chi tiết hơn về trải nghiệm làm việc của họ.
  • Ngoài khảo sát và phỏng vấn, tìm hiểu thông tin từ các nguồn khác như đánh giá hiệu suất, phản hồi từ khách hàng hoặc đồng nghiệp, và các dữ liệu khác liên quan đến trải nghiệm nhân viên. 
  • Từ việc phân tích thông tin thu thập được, nhận diện xu hướng và vấn đề chung trong trải nghiệm nhân viên. Nhìn vào các mô hình, tương quan và sự liên kết để xác định những yếu tố quan trọng nhất và những vấn đề cần được giải quyết.

Dựa trên thông tin thu thập và phân tích, doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp cụ thể để nâng cao trải nghiệm nhân viên. Ví dụ như điều chỉnh chính sách, quy trình làm việc, chương trình phúc lợi và phát triển, cung cấp hỗ trợ và tạo điều kiện làm việc tốt hơn để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

Doanh nghiệp cần đưa ra giải pháp nâng cao trải nghiệm nhân viên dựa vào thực tế
Doanh nghiệp cần đưa ra giải pháp nâng cao trải nghiệm nhân viên dựa vào thực tế

Cải thiện quá trình tuyển dụng và tuyển chọn

Để cải thiện quá trình tuyển dụng và tuyển chọn và từ đó gia tăng trải nghiệm của nhân viên, có một số chiến lược và phương pháp sau đây mà bạn có thể tham khảo và áp dụng vào doanh nghiệp của mình:

  • Xác định rõ những giá trị, mục tiêu và văn hóa của tổ chức. Từ đó, xây dựng thương hiệu tuyển dụng phù hợp để thu hút và tuyển chọn những ứng viên phù hợp với sứ mệnh, giá trị của tổ chức.
  • Cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về vị trí công việc, quy trình tuyển dụng nhân sự, tiến trình, tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên để thể hiện năng lực và sự phù hợp của mình.
  • Sử dụng các phương pháp đánh giá và lựa chọn ứng viên chất lượng để đảm bảo những người được tuyển chọn thực sự phù hợp với yêu cầu công việc và văn hóa của tổ chức.
  • Sau khi ứng viên được tuyển dụng, cần tạo một quá trình Onboarding – hòa nhập tốt để giúp họ nhanh chóng thích nghi và cảm thấy tự tin trong vai trò mới.
  • Để liên tục cải thiện quá trình tuyển dụng và tuyển chọn, cần thường xuyên đánh giá và xem xét các phương pháp và quy trình hiện tại.
Cải thiện quá trình tuyển dụng và tuyển chọn sẽ giúp gia tăng trải nghiệm nhân viên
Cải thiện quá trình tuyển dụng và tuyển chọn sẽ giúp gia tăng trải nghiệm nhân viên

Cung cấp đào tạo, cơ hội thăng tiến cho nhân viên

Mỗi nhân viên sẽ có những sự phát triển khác nhau và điều này cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ tại tổ chức. Để áp dụng đào tạo, phát triển giúp gia tăng trải nghiệm nhân viên tốt hơn, bạn có thể:

  • Xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên dựa trên yêu cầu công việc, mục tiêu cá nhân và sự phát triển chung của tổ chức. 
  • Dựa trên nhu cầu đào tạo đã xác định, hãy thiết kế chương trình đào tạo nhân sự phù hợp. Đảm bảo rằng chương trình đào tạo cung cấp các kỹ năng, kiến thức và công cụ cần thiết để nhân viên hoàn thành công việc hiện tại và phát triển sự nghiệp.
  • Để tạo ra trải nghiệm học tập liên tục cho nhân viên, hãy khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động học tập bên ngoài công việc như đọc sách, tham gia khóa học trực tuyến và tham dự hội thảo.
  • Tạo cơ hội thăng tiến công bằng, minh bạch cho nhân viên. Ví dụ như đảm bảo quy trình đánh giá hiệu suất công bằng, tạo ra kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên dựa trên năng lực, mục tiêu của họ,…
  • Tạo ra môi trường làm việc đa dạng và bình đẳng, khuyến khích sự đa dạng trong tuyển dụng và thăng tiến.
Thăng tiến trong công việc là một yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên
Thăng tiến trong công việc là một yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên

Xây dựng một môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc tích cực là một môi trường trong đó nhân viên cảm thấy hạnh phúc, động lực và được tôn trọng. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và giúp gia tăng trải nghiệm nhân viên tốt hơn:

  • Tạo ra một môi trường mà mọi thành viên trong tổ chức được hỗ trợ, tôn trọng và đánh giá công lao của mình. 
  • Thiết lập mục tiêu rõ ràng và ý nghĩa cho tổ chức và từng nhân viên.
  • Đảm bảo rằng công bằng trong quá trình tuyển dụng, phân chia công việc, cũng như công nhận và khen ngợi những thành tựu, nỗ lực của nhân viên.
  • Tạo ra một môi trường giao tiếp mở và đồng thuận, trong đó nhân viên được khuyến khích thể hiện ý kiến, đóng góp, nhận phản hồi xây dựng.
  • Tạo điều kiện để nhân viên có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Hỗ trợ linh hoạt về thời gian làm việc, chính sách làm việc từ xa và các chương trình hỗ trợ sức khỏe và tâm lý giúp nhân viên duy trì sự cân bằng và tránh căng thẳng.
Môi trường làm việc sẽ góp phần tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên
Môi trường làm việc sẽ góp phần tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên

Hy vọng bài viết trong Giải pháp tuyển dụng ngày hôm nay đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Employee Experience là gì và Chiến lược gia tăng Employee Experience là gì để áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

Để tận dụng tối đa tiềm năng của nhân viên và tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời, bạn có thể bắt đầu ngay từ quy trình tuyển dụng tích cực. Hãy truy cập TopCV.vn – nền tảng tuyển dụng hàng đầu – để tìm hiểu thêm về cách cải thiện trải nghiệm của ứng viên hiệu quả hơn. 

Bên cạnh đó, với hàng ngàn hồ sơ ứng viên chất lượng và dịch vụ tư vấn việc làm chuyên nghiệp, TopCV.vn là đối tác đăng tin tuyển dụng đáng tin cậy để bạn tạo ra một môi trường làm việc thành công và hấp dẫn.